糟糕的客户体验使得社交商务不受用户欢迎

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众所周知,社交媒体已经成为大多数消费者购买路径的一部分一段时间了。

研究显示,超过一半的千禧一代和 Z 世代在购物时拥有社交媒体影响力。Z 世代甚至更多地使用TikTok来搜索内容,而不是使用 Google。

因此,社交平台似乎越来越多地投资于社交商务功能也就不足为奇了——其想法是让人们直接通过这些平台进行购买,而无需离开应用程序。毕竟桌子上有钱。

但随后……这些平台不得不踩刹车。

社交网络影响购物习惯

最近,我们收到一些消息,表明大型社交媒体品牌正在重新考虑将社 电报号码数据 交商务作为近期的优先事项,因为消费者尚未接受它。
Instagram于 8 月关闭了其联属商务计划,Facebook 将于 10 月结束实时商务购物计划,TikTok 则放弃了在欧洲和美国的社交商务扩张计划
问题是:为什么人们不通过这些功能进行购买?在众多答案中,其中之一是这些平台的客户体验很笨拙。
让我们花一些时间来了解正在发生的事情以及为什么客户体验如此重要。
Hootsuite 的《2022 年社会趋势》研究报告显示,53.2% 的年轻一代更喜欢通过社交网络来研究品牌。
Statista 在美国进行的一项研究专门针对这几代人,显示了用户的购买决策如何受到社交广告的影响,其中 Z 世代占 50%,千禧一代占 58%。
资料来源:Statista
因此,认为社交网络不能推广产品、影响用户的观念是完全错误的。事实上,他们的角色在买家的旅程决策中每天都变得越来越重要。
然而,这些行动似乎不足以让用户在这些社交媒体平台上购物,Meta 和 TikTok 关闭社交商务项目就证明了这一点。那么,作为营销人员或销售人员,您与此有何关系.

一切,因为这个场景涉及到用户和他们的需求


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